La industria de soportes para televisores, valorada en más de 2500 millones de dólares a nivel mundial, se enfrenta a un escrutinio cada vez mayor, ya que los consumidores expresan su frustración por fallos de diseño, dificultades de instalación y la deficiente atención al cliente. Análisis recientes de reseñas de clientes y reclamaciones de garantía revelan problemas recurrentes y cómo las marcas líderes se están adaptando para recuperar la confianza.
1. Problemas de instalación: La afirmación de que “no se requieren herramientas” resulta ser falsa.
Una de las principales quejas gira en torno afacilidad de instalación engañosaAunque muchos soportes anuncian configuraciones "sin herramientas", el 68% de los compradores en 2023Grupo de retroalimentación sobre electrónica de consumoLa encuesta reveló la necesidad de herramientas adicionales o ayuda profesional. Problemas como instrucciones poco claras, hardware incompatible y directrices de compatibilidad vagas encabezaron la lista de quejas.
Respuesta del fabricanteMarcas comoSanusy¡Móntalo!Ahora ofrecen videotutoriales con enlaces a códigos QR y aplicaciones de realidad aumentada (RA) para visualizar los pasos de montaje. Otros, comoECOGEAR, incluyen kits de herrajes “universales” con espaciadores y anclajes para diversos tipos de paredes.
2. Problemas de estabilidad: “¡Mi televisor casi se cae!”
Las reseñas negativas frecuentemente citansoportes oscilanteso el temor a que los televisores se desprendan, especialmente los modelos OLED o de pantalla grande más pesados. El etiquetado deficiente de la capacidad de carga y los materiales frágiles (por ejemplo, brazos de aluminio delgados) fueron la causa del 23 % de las devoluciones relacionadas con la seguridad, segúnAviso de SafeHomedatos.
Respuesta del fabricantePara abordar la seguridad, empresas comoVogelahora integran niveles de burbuja y soportes de acero reforzado en los diseños, mientras queLa elección de AmazonLos soportes se someten a pruebas de peso realizadas por terceros. Las marcas también están adoptando un etiquetado más claro, especificando "probado hasta 150 libras" en lugar de las vagas afirmaciones de "alta resistencia".
3. Caos de cables: Cables ocultos, problemas persistentes
A pesar de las promesas de marketing, el 54% de los usuarios se quejan de queLos sistemas de gestión de cables integrados fallan.—ya sea por falta de espacio para cables de alimentación gruesos o por cubiertas endebles que se rompen durante los ajustes.
Respuesta del fabricanteInnovadores comoSoporte de repisaahora incluyen fundas expandibles y canales magnéticos para cables, mientras queKantoOfrece bandejas modulares que se encajan en los soportes después de la instalación.
4. Problemas de compatibilidad: “¡No se ajusta a mi televisor!”
Debido a que las marcas de televisores adoptan patrones VESA propietarios (la disposición de los tornillos para el montaje), el 41 % de los compradores reportan problemas de compatibilidad. Los nuevos televisores Frame de Samsung y la serie Gallery de LG, por ejemplo, suelen requerir soportes especiales.
Respuesta del fabricanteMarcas comoPERLESMITHAhora se venden placas adaptadoras universales, y minoristas como Best Buy ofrecen comprobadores de compatibilidad VESA en línea. Mientras tanto, los fabricantes colaboran con los fabricantes de televisores para estandarizar los diseños futuros.
5. Fallos en el servicio al cliente
Casi el 60% de los compradores que contactaron con los equipos de soporte citaronLargos tiempos de espera, agentes poco serviciales o reclamaciones de garantía denegadas, de acuerdo aSolución de mercadoProblemas como tornillos dañados o piezas faltantes a menudo dejaban a los clientes varados.
Respuesta del fabricantePara reconstruir la confianza,OMNIMountyVideoSecuAhora ofrecen soporte por chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, y garantías de por vida en componentes clave. Otros, comoSOPORTE USXEnviaremos las piezas de repuesto en un plazo de 48 horas sin necesidad de comprobante de compra.
El impulso hacia diseños más inteligentes y adaptables
Además de atender las quejas, los fabricantes están invirtiendo de forma proactiva en innovaciones:
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monturas asistidas por IAEmpresas emergentes comoMonteGenioUtilice los sensores del teléfono inteligente para lograr una alineación perfecta.
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materiales ecológicosMarcas comoAtdecAhora utilizamos un 80% de acero reciclado y envases biodegradables.
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Modelos de alquiler con opción a compraPara contrarrestar las preocupaciones sobre los costos, los minoristas prueban planes de pago mensuales para soportes de alta gama.
Un cambio hacia modelos centrados en el consumidor
“El mercado está pasando de un enfoque de ‘un soporte para todo’ a soluciones personalizadas”, afirma Clara Nguyen, analista de tecnología minorista. “Las marcas que triunfan son aquellas que corrigen errores del pasado y se anticipan a necesidades como la integración con hogares inteligentes o configuraciones adaptadas a apartamentos”.
A medida que se intensifica la competencia, es probable que dominen los fabricantes que prioricen la transparencia, la seguridad y la adaptabilidad; una lección aprendida a la fuerza en una era donde una sola reseña viral en TikTok puede hacer triunfar o fracasar un producto.
Fecha de publicación: 9 de abril de 2025
